Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten via onze webshop heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn via e-mail op info@hostenwines.be op de hoogte te brengen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Retourneren

Na uw melding van herroeping beschikt u over een bijkomende termijn van 14 dagen om de producten terug te sturen.

Wij verzoeken u de producten zorgvuldig te behandelen en indien mogelijk in de originele verpakking en in goede staat te retourneren.

Retouradres

Retourzendingen dienen vooraf te worden aangemeld via e-mail op info@hostenwines.be.

Tenzij Hosten Wines bij de retouraanmelding een ander retouradres meedeelt, kunnen de producten worden teruggestuurd naar:

Hosten Wines
Lindenstraat 12
8820 Torhout
België

Wij raden aan om retourzendingen steeds te versturen met een traceerbare verzendmethode. De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Hosten Wines werd ontvangen.

Kosten van retourzending

De directe kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde producten, of zodra u aantoont dat deze werden teruggezonden, betalen wij alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de geretourneerde bestelling terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of het bewijs van verzending en via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij behouden ons het recht voor een waardevermindering aan te rekenen indien het product verder werd behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• gepersonaliseerde producten, waaronder flessen voorzien van een gepersonaliseerd etiket op verzoek van de klant;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Contact

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

Hosten Wines
Lindenstraat 12
8820 Torhout
België

E-mail: info@hostenwines.be
Website: www.hostenwines.be
BTW-nummer: BE 1007.616.796