Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft u als consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product (of door een door u aangewezen vertegenwoordiger).
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of u het wenst te behouden. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in originele staat en verpakking aan ons te retourneren.
Melden en retourneren
U dient binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te maken dat u gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht (bij voorkeur via het modelformulier of per e-mail). Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. U dient te kunnen bewijzen dat u tijdig heeft geretourneerd (bijv. via track & trace).
Kosten bij retour
De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening.
Terugbetaling
Zodra het product bij ons terug is (of u sluitend bewijs van retourzending heeft geleverd), betalen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Bij beschadiging door onzorgvuldige omgang kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen (bijv. wanneer de verzegeling is verbroken);
- producten die snel bederven (bijv. bepaalde wijnen die na opening niet meer houdbaar zijn);
- audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.